Des milliers d’entreprises comptent sur Quaderno. Tout comme vous, nous utilisons Quaderno pour gérer notre propre activité. C’est pourquoi nous garantissons l’exactitude de nos calculs fiscaux et une disponibilité mensuelle de 99,99 % aux entreprises utilisant Quaderno Premium.
Garantie d’exactitude
Si vous êtes client du service Quaderno Premium et qu’un résultat retourné par le service était inexact et entraîne un audit, Quaderno couvrira toute taxe de vente non perçue, les pénalités et les intérêts résultant de l’inexactitude, jusqu’à 2 fois ce que vous avez payé à Quaderno au cours des 12 mois précédents, à condition que vous :
- Ayez correctement configuré le service Quaderno au moment où le résultat inexact a été retourné,
- Nous notifiiez dans les 14 jours suivant la réception de la notification d’audit et partagiez vos informations relatives à l’audit afin que nous puissions aider à examiner la situation,
- Nous permettiez de travailler avec l’État/le pays au cas où ils auraient tort (cela arrive !), pour réduire votre responsabilité, et vous fournissiez une assistance raisonnable à Quaderno, et
- Coopériez raisonnablement pour limiter vos pertes après réception de la conclusion d’audit négative.
Qu’est-ce que la « disponibilité » ?
La « disponibilité » fait référence à la période pendant laquelle Quaderno est opérationnel. Nous rendons notre disponibilité publique ici.
Que se passe-t-il si elle est inférieure à 99,99 % ?
Notre équipe Ops travaille pour que nous ne nous retrouvions pas dans cette situation. Mais des incidents arrivent, donc si notre disponibilité tombe en dessous de 99,99 %, nous fournirons un crédit automatique en vertu de notre SLA à nos clients Premium sur leur prochain cycle de facturation.
Pour tout jour donné où une interruption dépasse 5 minutes, nous créditerons votre compte 10 fois pour une heure complète équivalant au taux horaire que vous nous payez pour l’utilisation de Quaderno. Le crédit de service agrégé maximum pouvant être appliqué pour toute période de facturation ne dépassera pas 100 % des frais payables au cours de cette période de facturation.
Comment suivons-nous cette disponibilité ?
Nous suivons la disponibilité en mesurant le taux d’erreur côté serveur ainsi qu’en utilisant des logiciels de surveillance de serveur pour examiner les résultats des tests de ping, des tests de serveur Web, des tests de port TCP et des tests de site Web. Toute modification de la disponibilité de Quaderno est immédiatement affichée sur notre site de statut.
Cela changera-t-il à l’avenir ?
Quaderno peut mettre à jour ce SLA à tout moment. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous informerons des changements importants par e-mail au propriétaire du compte ou en plaçant un avis bien visible sur notre site.
Que faire si j’ai des questions sur ce SLA ?
Veuillez contacter notre équipe de succès client et nous serons ravis de répondre à vos questions !