PayPal versus Stripe. ¿Cuál escojo?

La pasarela de pago es uno de los elementos más importantes y delicados de todo comercio electrónico. De su buen funcionamiento depende tu facturación como empresa o autónomo, y sus comisiones, usabilidad y rendimiento afectarán a tu negocio como muy pocas herramientas lo hacen.

Entre las diferentes alternativas que podemos encontrar en el mercado, nos gustaría destacar dos de las más populares: la veterana y archiconocida PayPal, y la novedosa e innovadora Stripe.

PayPal fue fundada en 1998 y comprada por eBay en 2002. Fue en ese año cuando realizó su salida a bolsa. Con tantos años de andadura y tratándose de un gigante a nivel mundial, no ha quedado exenta de algunas polémicas, entre ellas la del bloqueo de la cuenta de Wikileaks.

Stripe, fundada en 2010, es todavía considerada una startup. Eso sí, de las del club del Unicornio (valorada en más de 1000 millones de dólares). Ha recibido 130 millones de inversión y actualmente es la competencia más potente (y, por qué no decirlo, sexy) a la que se enfrenta PayPal. Al igual que ésta, no es ajena a algún que otro cliente muy enfadado.

Tomar una decisión no es fácil, ¿qué plataforma debo elegir? ¿qué diferencias hay entre ellas?

Para aclarar las ideas, hemos definido seis puntos de análisis: comisiones, usabilidad, seguridad, portabilidad de datos, API y atención al cliente.

Comisiones

Ambas pasarelas de pago cobran comisiones. Tienes más información en sus páginas:

• Paypal
• Stripe

Usabilidad

Veamos el proceso de compra habitual en ambas plataformas. Comenzamos por PayPal:

• El usuario quiere efectuar el pago y hace click en el botón correspondiente.
• Es redirigido a la página de PayPal, saliendo de tu página.
• Se le pide que introduzca sus datos bancarios o que haga un login con su cuenta de PayPal.
• El usuario confirma que autoriza el pago.
• Se le redirige a tu página de nuevo.

El mismo ejemplo con Stripe:

• El usuario quiere efectuar el pago y hace click en el botón correspondiente.
• Se abre una modal donde el usuario introduce sus datos o se identifica.
• Confirmas el pago.

Estos dos pasos menos suponen una gran diferencia. Que el usuario no se escape a una página externa afecta de forma positiva al cierre de ventas. A nivel usabilidad mantienes al potencial cliente dentro del entorno de tu plataforma.

Seguridad

En cuanto a seguridad, ambas plataformas se lo toman muy en serio.

Stripe ha desarrollado Stripe.js, una funcionalidad que permite que los datos bancarios introducidos por el cliente nunca tengan que pasar por tu servidor, sino que son enviados directamente a Stripe. De esta forma, no guardas datos bancarios de ningún cliente, y aunque tuviesen acceso a tu servidor dicha información no estaría allí.

Por el contrario, PayPal no funciona de esta forma. Solo puedes recoger datos de las tarjetas en su propia página web, para garantizar que todos esos datos pasan únicamente por sus servidores. Evidentemente, al sacar a tu cliente de tu web, estás rompiendo el flujo de compra, pero eso es algo que comentaré más adelante.

Portabilidad de datos

Pongamos un ejemplo, imagina que tienes una membresía (un pago recurrente de tus clientes como suscripción a tus productos o servicios). Si el usuario quiere cambiar el método de pago y cambiarse a Stripe, no es posible la transferencia de datos, PayPal no te los facilitará. Tendrá entonces el usuario que volver a realizar todo el proceso de pago, con el riesgo de perder un cliente que ello conlleva.

Stripe permite la portabilidad de esos datos. Bajo estrictas premisas de seguridad te permitirá tener acceso. En la realidad, no hay gran diferencia, salvo que tienes la tranquilidad de no sentirte cautivo.

API

Si eres desarrollador, posiblemente ya lo sepas. En palabras de un ingeniero de software: “la API de Stripe es pura poesía”. Muy bien documentada, extremadamente fácil de usar y muy limpia.

Hasta el lanzamiento de la la API de Stripe, la API de PayPal era una auténtica pesadilla. Pero gracias a la feroz competencia, PayPal se está esforzando por facilitar el uso de su nueva API. Veremos hasta dónde son capaces de facilitar las cosas a los programadores en muy poco tiempo.

Atención al cliente

PayPal nunca se ha caracterizado por un buen servicio al cliente. Un montón de ellos han visto sus fondos congelados con pocas a ninguna explicación, como es el caso de algunos videojuegos indie en sus campañas crowdfunding.

En una ocasión tuve necesidad de contactar con el soporte vía email. Tardaron varios días en responder con un enlace a las FAQ’s, por lo que poco me ayudaron.

Stripe tiene soporte vía email. Además de un canal IRC para desarrolladores, donde puedes conseguir ayuda en tiempo real si la necesitas. Pero tampoco se libran de alguna que otra queja por su servicio de soporte.

Aclarar que PayPal está sufriendo más quejas relacionadas con su servicio de atención al cliente debido a su gigantesco volumen. Veremos en unos años si Stripe sigue manteniendo el nivel que en estos momentos ofrece.

Conclusiones

Stripe viene pisando fuerte, y esto beneficiará tanto a sus usuarios como a los usuarios de PayPal, ya que la competencia hará que ambos servicios estén muy pronto a la par.

Actually just got some good customer service from @paypal. Santa will be pleased.— Floris (@Floriz) diciembre 9, 2012

PayPal es el método de pago más extendido en la red. Stripe es el más “usable”. Una corporación que cotiza en bolsa frente a una empresa que lleva apenas 4 años de andadura. La solidez de un gigante frente a la agilidad de una startup.

¿Y tú, con cuál te quedas?