Miles de empresas confían en Quaderno. Al igual que usted, nosotros usamos Quaderno para manejar nuestro propio negocio. Por eso garantizamos la exactitud de nuestros cálculos de impuestos y el 99,99% de tiempo de actividad mensual a las empresas que utilizan Quaderno Premium.

Garantía de precisión

Si es usted cliente del servicio Quaderno Premium y, como consecuencia de un resultado incorrecto del servicio, su negocio fuera objeto de una inspección, Quaderno cubrirá cualquier IVA no recaudado, multas e intereses resultantes de dicha inexactitud, hasta un máximo del doble de lo que pagó por el servicio de Quaderno durante los 12 meses anteriores, siempre que usted:

  • Tuviera el servicio Quaderno correctamente configurado en el momento en que se recibió el resultado incorrecto
  • Nos los notifique dentro de los 14 días siguientes a haber recibido la primera notificación de la auditoría y nos comparta la información relacionada con dicha auditoría, para que podamos ayudar a investigar la situación
  • Nos permita trabajar con el estado/país, en caso de que se equivoquen (¡puede ocurrir!), para reducir su responsabilidad, y proporcione a Quaderno una asistencia razonable, y
  • Coopere razonablemente para limitar sus pérdidas después de recibir el resultado negativo de la auditoría.

¿Qué es el «tiempo de actividad»?

El «tiempo de actividad» se refiere al período de tiempo en que Quaderno está en funcionamiento. Hacemos público nuestro tiempo de actividad aquí.

¿Qué pasa si está por debajo del 99,99%?

Nuestro equipo de operaciones está trabajando para que no nos encontremos en esa situación. Pero a veces pasan cosas, así que si nuestro tiempo de actividad cae por debajo del 99,99%, proporcionaremos un crédito automático en virtud de nuestro SLA a nuestros clientes Premium en su próximo ciclo de facturación.

Para cualquier día en el que una interrupción exceda los 5 minutos, acreditaremos en su cuenta 10 veces una hora completa, que es igual a la tarifa horaria que nos paga por el uso de Quaderno. El crédito de servicio agregado máximo que se puede aplicar para cualquier período de facturación no excederá el 100% de las tarifas pagaderas durante ese período de facturación.

¿Cómo monitorizamos ese tiempo de actividad?

Monitorizamos el tiempo de actividad midiendo la tasa de error del servidor junto con el uso de software de monitoreo del servidor para ver los resultados de las pruebas de ping, las pruebas del servidor web, las pruebas del puerto TCP y las pruebas del sitio web. Cualquier cambio en el tiempo de actividad de Quaderno se muestra inmediatamente en nuestro sitio de estado.

¿Cambiará esto en el futuro?

Quaderno puede actualizar este SLA en cualquier momento. Pero no se preocupe, le notificaremos los cambios significativos enviando un correo electrónico al propietario de la cuenta, o colocando un aviso destacado en nuestra web.

¿Y si tengo preguntas sobre este SLA?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de responderle